Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités de vente des prestations proposées par MAÜ, spécialisée dans l’organisation de voyages sur-mesure.

MAÜ intervient en qualité d’intermédiaire : elle conçoit et organise des itinéraires personnalisés, propose des hébergements, activités et transports, mais les réservations sont effectuées directement par le client auprès des prestataires tiers.

2. Prestations

Les prestations comprennent, selon la formule choisie :

• la recherche et sélection de vols, hébergements, activités et transports,
• la création d’un itinéraire complet,
• la remise d’un carnet de voyage personnalisé (format PDF et papier) et d’une carte interactive.

Des cartes cadeaux peuvent également être proposées.

3. Devis, commande et paiement

Un devis nominatif est établi avant toute commande.

Il est valable une semaine à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, un nouveau devis devra être établi.

La commande est considérée comme validée dès réception du paiement intégral, lequel déclenche le début de l’organisation du voyage.

Les règlements sont acceptés par virement bancaire ou espèces (dans la limite légale de 1 000 €).

4. Annulation et modification

Les prestations MAÜ étant personnalisées, aucune annulation ou remboursement n’est possible après validation du devis et paiement.

En cas de modification du projet initial (ex. : prolongation du séjour, ajout d’étapes), le tarif sera ajusté selon la nouvelle durée ou un nouveau devis sera établi.

5. Responsabilité

MAÜ agit en tant que conseillère et organisatrice : elle ne réserve ni ne facture les prestations externes (vols, hébergements, excursions, etc.).

MAÜ ne saurait être tenue responsable des retards, annulations, modifications ou incidents survenant lors du voyage et relevant des prestataires tiers.

6. Délai d’exécution

L’organisation du voyage débute à la réception du paiement et selon un calendrier défini avec le client en fonction de la date du départ.

7. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de MAÜ, réalisées sur mesure selon les demandes du client, ne sont pas soumises au droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive dès signature du devis.

8. Protection des données

Les informations collectées (noms, coordonnées, préférences de voyage) sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de l’organisation du séjour et ne sont jamais transmises à des tiers sans accord du client.

Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à contact@mauexperiences.fr.

9. Litiges

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions sera soumis au droit français.

En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

En vous remerciant pour votre confiance.

MAÜ – Voyages sur-mesure